Algemene Voorwaarden

Artikel 1 — Identiteit van de verkoper

Artikel 2 — Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de verkoper en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen verkoper en consument. De voorwaarden zijn voor eenieder toegankelijk op de website. Door het plaatsen van een bestelling op de website geeft de consument aan akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.

De consument moet minstens 18 jaar oud zijn om een bestelling te plaatsen.

Artikel 3 — Het aanbod en uw bestelling

Elk aanbod bevat zodanige informatie dat het voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft, wordt dit nadrukkelijk vermeld.

De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod. Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de consument een bevestiging per e-mail.

De door ons verkochte producten worden geleverd als bouwpakket (tenzij anders vermeld). De beschrijvingen en afbeeldingen op de website zijn zo nauwkeurig mogelijk maar dienen als indicatie.

Artikel 4 — Herroepingsrecht

De consument heeft het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de consument het goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen moet de consument ons via een ondubbelzinnige verklaring (per e-mail naar vragen@dierenzaak.be) op de hoogte stellen van zijn beslissing.

Voorwaarden voor retour:

• De goederen moeten in de originele, onbeschadigde verpakking worden geretourneerd
• De goederen moeten ongebruikt en in nieuwstaat zijn
• De goederen moeten compleet zijn (alle onderdelen, handleiding, etc.)

Wij betalen alle ontvangen betalingen terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (met uitzondering van de retourkosten), uiterlijk 14 dagen nadat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen.

Artikel 5 — De prijs

Alle prijzen op de website zijn vermeld in euro en zijn inclusief 21% BTW.

De verzendkosten worden duidelijk vermeld vóór het afronden van de bestelling. Bij afhaling van een kippenhok wordt een korting van €10 gegeven op de onlineprijs.

De opgegeven prijs is geldig op het moment van bestelling. Kennelijke fouten in de prijsopgave (zoals evidente zetfouten) zijn niet bindend.

Artikel 6 — Betaling

Betaling geschiedt via de beveiligde betaalomgeving van Mollie. De volgende betaalmethodes worden aanvaard: Bancontact, creditcard (Visa, Mastercard), iDEAL, Belfius Direct Net, KBC/CBC, overschrijving en andere methodes aangeboden via Mollie.

Alle transacties verlopen via een SSL-beveiligde verbinding. Wij hebben op geen enkel moment toegang tot uw betaalgegevens.

Artikel 7 — Levering

Producten op voorraad worden normaal binnen 2-5 werkdagen geleverd in België en Nederland. Leveringstermijnen zijn steeds indicatief en geven de consument geen recht op ontbinding of schadevergoeding.

Levering gebeurt via DPD of GLS (afhankelijk van het product). Het risico bij beschadiging of verlies tijdens transport ligt bij de verkoper tot het moment van aflevering.

Bij vaststelling van beschadiging bij levering dient de consument dit binnen 3 werkdagen te melden via e-mail met foto's van de schade.

Afhaling is mogelijk op afspraak op het adres Kouterstraat 25, 8710 Ooigem.

Belangrijk: Indien een zending wordt geweigerd door de klant of niet wordt afgehaald bij het afhaalpunt, wordt het pakket op kosten van de klant geretourneerd. De werkelijke retourkosten worden in mindering gebracht op de terugbetaling. Zie Artikel 4 voor details.

Artikel 8 — Conformiteit en garantie

Wij garanderen dat de goederen conform zijn aan de bestelling en voldoen aan de normale verwachtingen, rekening houdend met de specificaties van het product.

Krachtens de wet van 21 september 2004 betreffende de bescherming van de consumenten bij verkoop van consumptiegoederen heeft de consument wettelijke rechten. Om een beroep te doen op de garantie, moet de klant een aankoopbewijs kunnen voorleggen.

De garantie is niet van toepassing op defecten die ontstaan ten gevolge van onoordeelkundig gebruik, het niet naleven van de montage-instructies, aanpassingen aan het product, normale slijtage of schade door dieren en weersomstandigheden.

Garantieaanvragen kunnen worden ingediend via vragen@dierenzaak.be met een beschrijving van het probleem en foto's.

Artikel 9 — Overmacht

In geval van overmacht zijn wij niet gehouden onze verplichtingen na te komen. Overmacht is elke omstandigheid buiten onze wil en controle die de nakoming van onze verplichtingen geheel of gedeeltelijk verhindert (o.a. brand, overstroming, staking, pandemie, leveringsproblemen bij toeleveranciers).

Artikel 10 — Intellectuele eigendom

Alle teksten, foto's, afbeeldingen, logo's en andere inhoud op de website zijn eigendom van Dierenspeciaalzaak PIRO en worden beschermd door het auteursrecht. Gebruik of reproductie zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is verboden.

Artikel 11 — Persoonsgegevens en privacy

Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend voor de afhandeling van uw bestelling en het beheer van de klantenrelatie, conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

Uw gegevens worden niet aan derden verstrekt, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst (bijv. bezorgdienst voor levering).

U hebt recht op inzage, correctie en verwijdering van uw persoonsgegevens. Neem hiervoor contact op via vragen@dierenzaak.be.

Artikel 12 — Klachten en geschillen

Klachten kunnen worden ingediend via vragen@dierenzaak.be. Wij streven ernaar klachten binnen 7 werkdagen te behandelen.

Op alle overeenkomsten is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. Bij geschillen die niet onderling kunnen worden opgelost, is de rechtbank van Kortrijk bevoegd.

U kunt als consument ook gebruik maken van het Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

Artikel 13 — Annulatie

Bestellingen die nog niet verzonden zijn, kunnen kosteloos geannuleerd worden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op via e-mail.

Indien de bestelling reeds verzonden is, gelden de voorwaarden van het herroepingsrecht (artikel 4).

Laatste wijziging: maart 2026